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機場“同城同價”消費體驗好

2019-07-15 13:14  本文來源:中國消費者報·中國消費網 作者:李青山 李智華

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  中國消費者報報道(李智華 記者 李青山)提起機場消費,許多消費者的第一反應就是“價格高”。由于招商定位等多種因素,很多機場的商品和服務價格比同城其他商圈高出不少。長久以來,機場、車站消費似乎被貼上了高價的“標簽”。最近,《中國消費者報》記者在廣東珠海機場就餐時意外發現,這里的餐品價格很實惠,跟機場外的其他商圈差不多。

  記者特意在機場商圈內走訪一遍,驚訝地發現,各種商品和服務的價格基本與市內其他商圈持平,而且眾多店鋪生意火爆、門庭若市,旅客們似乎都樂意以用餐和購物打發漫長的候機時間。珠海機場究竟怎樣做到“同城同價”,讓商業圈興旺,讓消費者滿意?帶著這個問題,記者走訪了機場、經營者和珠海市消委會。

  消費者

  價格實惠體驗好

  記者和身邊的多數人一樣,搭乘飛機時,如果預計等候時間較長,一般會在去機場前吃點東西,基本不選擇在機場用餐,在機場購物也僅限于免稅商品或者書報,原因就是機場消費確實太貴。盡管許多機場客流如鯽,但在商圈內觀看的旅客多、消費的卻少。

  在珠海機場候機樓,記者仿佛進入了熱鬧的城市商業綜合體。就餐時間段內,各個餐廳的就坐率基本達到八成以上,有的餐廳門前等叫號的顧客還排起了長隊,部分禮品店內的顧客抱著一大堆商品排隊等候結算。

  記者詢問兩位拉著行李箱、兩手還提著大包小包的旅客為什么買這么多東西。其中一位旅客說:“本來沒時間去購物,到機場發現商品那么便宜,忍不住多買一些廣東特產回去送給親友。”

  用餐時段,記者在與鄰座旅客的交談中得知,因為工作性質原因,他是珠海機場的常客。他笑稱:“我從來不擔心遲到誤機,因為每次都會提前來機場,悠閑地吃個飯,或者喝杯飲料,這里環境好,消費也不高。”

  從幾位旅客的言談中,記者發現,消費“同城同價”已把珠海機場變成旅客們消費生活的一個場景,帶給他們美好的消費體驗。

  經營者

  薄利多銷生意好

  走訪過程中,記者與一家連鎖店的經營者攀談起來。這位經營者自豪地說:“我們店鋪盈利情況理想,在品牌的門店中排名前三。”他表示,剛進駐機場的時候,與機場商業管理部門溝通比較多,原來以為“同城同價”只是一個口號,后來才意識到這個定價原則是要真的落地,原本有些擔憂,經營一段時間后,看到店鋪的生意日益興旺,才越來越認同和支持“同城同價”理念。

  記者還接觸了其他幾位經營者,他們也表達了類似的看法,且都反映店鋪總體盈利不錯,不少連鎖品牌的商戶在門店排名中能進入前十名。一位經營者分析說:“特殊場合不一定收費貴才盈利。珠海機場一年有大概1000萬人次的客流量,有1/10的旅客來消費都不得了,為什么不實惠一點吸引顧客呢?”

  機場

  比對價格管理好

  機場、車站的商品價格高于同城的其他商圈,早已是司空見慣的現象,“同城同價”說起來簡單,但要真正落地并不容易。據珠海機場商業部門負責人介紹,該部門從招商和品牌引進起,到商業項目進場前的比價體系擬定,以及進場后多方位的定期價格監控,通過大量深入、細致的工作,來確保商業項目的價格“同城同價,誠信經營”,以優質的商品和合理的價格吸引更多的旅客在珠海機場消費。

  采訪中,記者了解到,珠海機場首先明確招商定位,引進匹配旅客消費能力的品牌,對商家的經營效益有了基礎性的保證。同時,機場在招商時就明確告知“同城同價”的理念和標準,讓投標供應商明確必須要遵守“同城同價”原則。在項目進場前,機場的商業管理部門會與商家接洽,共同確定門店的價格對標體系,不僅與市區商圈同品牌店鋪比對價格,還與本場價格做橫向比對,確保候機樓內的同品種商品或餐飲的價格保持在同一水平。

  值得一提的是,機場商業管理部門還對商鋪的經營實施動態監督管理,實行“分級監控價格比對”機制。根據商業項目的類型,每季度分級別開展價格比對工作,確保候機樓內所有的商業項目每年至少比對價格1次。除此之外,餐飲、服務類項目在更換餐牌、價目表以及零售商鋪新增銷售商品時,均需通過價格比對、審核后方可更換或上架銷售。

  消委會

  動態監督引導好


珠海機場消費維權服務站公示人員及職責。

  “在特殊場合實施壟斷經營,變相強迫消費者高價消費,侵害了消費者的權益。珠海機場實施‘同城同價’是對消費者權益的尊重和保護,值得肯定。”珠海市消委會有關負責人表示。

  為支持珠海機場維護消費者權益的舉措,珠海市消委會進一步提出了“同城同質同價”的理念,從設立消費維權服務站、實施動態監管等方面加強監督力量,配合珠海機場確保價格管理措施的有效性。消委會對機場工作人員進行培訓,包括有關消費維權的法律法規,以及如何處理消費者的咨詢、建議、消費糾紛等。

  珠海市消委會還指導機場消費維權服務站定期匯總、報送和分析消費者訴求情況;建立、健全消費糾紛和解與消費侵權賠償制度、商品質量和服務規范承諾、不合格商品退市等制度;不定期對消費維權服務站的硬件設施建設、人員配置進行檢查,檢查投訴處理以及持續推進“同城同質同價”的服務理念等相關情況。

  珠海機場和消費維權服務站通過多種手段,確保商業消費價格同城同價,每天對商鋪進行現場巡視,重點監控商鋪價格與標簽問題,杜絕臨時修改價格的現象;每季度進行“神秘旅客調查”,即聘請并培訓調查人員,讓其以旅客的身份到店鋪購物、用餐,除了觀察價格標簽或者價目表等之外,還要確認商鋪是否提供機打購物小票,票面價格和標簽價格是否一致等。

  珠海市消委會相關負責人表示,“同城同質同價”的經營理念,為機場、商家和消費者帶來共贏結果,說明并非高價才能盈利。相反,經營者轉變思路,消費者組織加強引導,創造安全放心的消費環境,讓消費者樂于消費,將更充分地釋放消費潛力,為市場不斷注入新動能。

責任編輯:黃磊

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